اصول اخلاقی سازمانی

اعتماد، روش کار ماست.

اصول اخلاقی در مشاوران پخش برخط فولاد یک متن تشریفاتی نیست؛ معیار تصمیم‌گیری روزمره ما در ارتباط با مشتری، همکار، تأمین‌کننده، اطلاعات، قیمت، تعهد و منابع سازمان است.

جلسه همکاری تیمی و گفت‌وگوی حرفه‌ای
اصل پایهکاری را انجام می‌دهیم که بتوانیم درباره چرایی و شیوه انجام آن شفاف توضیح بدهیم.
شفافدر گفتار، ثبت و تصمیم
مسئولدر برابر نتیجه و تعهد
محترمانهدر ارتباط داخلی و بیرونی
۸ اصل عملی

رفتاری که از خودمان انتظار داریم

هر کارت را انتخاب کنید تا راهنمای اجرایی آن اصل را ببینید. هدف این بخش تبدیل ارزش‌های کلی به رفتارهای قابل مشاهده و قابل سنجش در محیط واقعی کار است.

محیط صنعتی و مسئولیت‌پذیری در کاراعتماد و توافق در همکاری حرفه‌ای
از ارزش تا عمل

اخلاق حرفه‌ای زمانی واقعی است که در تصمیم سخت هم حفظ شود.

وقتی فشار زمانی، اختلاف نظر، خطای اطلاعاتی یا تضاد منافع پیش می‌آید، کیفیت رفتار ما تعیین می‌کند اعتماد حفظ می‌شود یا از بین می‌رود.

شفاف‌سازیابهام را قبل از تبدیل‌شدن به تعهد روشن می‌کنیم.
مستندسازیتصمیم و اطلاعات کلیدی را قابل پیگیری ثبت می‌کنیم.
ارجاع درستوقتی اختیار یا اطلاعات کافی نداریم، موضوع را به مسئول مربوط منتقل می‌کنیم.
فیلتر تصمیم‌گیری

قبل از تصمیم، چهار سؤال

اگر پاسخ یکی از این سؤال‌ها روشن نیست، تصمیم را قطعی نکنید؛ اطلاعات را تکمیل یا موضوع را از مسیر داخلی معتبر پیگیری کنید.

سؤال ۱آیا این تصمیم با واقعیت و اطلاعات ثبت‌شده سازگار است؟
سؤال ۲آیا اختیار انجام یا اعلام آن را دارم؟
سؤال ۳آیا اگر این تصمیم شفاف شود، همچنان از آن دفاع می‌کنم؟
سؤال ۴آیا حق مشتری، همکار و سازمان هم‌زمان رعایت شده است؟
سناریوهای واقعی

وقتی اصل اخلاقی وارد کار روزانه می‌شود

این مثال‌ها برای نزدیک‌کردن اصول به موقعیت‌های متداول کاری است؛ جزئیات هر پرونده باید بر اساس اطلاعات همان مورد و قواعد داخلی بررسی شود.

قیمت هنوز قطعی نیست

مشتری برای تصمیم فوری عدد نهایی می‌خواهد، اما تأمین هنوز تأیید نشده است.

رفتار درست: وضعیت را شفاف اعلام کنید و عدد قطعیِ تأییدنشده نسازید.

خطا در ثبت سفارش

بعد از ثبت متوجه می‌شوید بخشی از اطلاعات سفارش اشتباه وارد شده است.

رفتار درست: خطا را سریع اصلاح، ثبت و به افراد درگیر اطلاع دهید؛ پنهان‌کردن خطا ریسک را بیشتر می‌کند.

اطلاعات محرمانه

فردی خارج از مسیر مجاز درباره قیمت، اطلاعات مشتری یا پرونده داخلی سؤال می‌کند.

رفتار درست: اطلاعات را منتقل نکنید و درخواست را از مسیر مسئول مربوط پیگیری کنید.

تعهد مشترک

اعتبار سازمان، حاصل تصمیم‌های کوچک هر روز ماست.

هر عضو مشاوران پخش برخط فولاد مسئول است در محدوده نقش خود، اطلاعات درست بدهد، تعهد را پیگیری کند، محرمانگی را رعایت کند و در صورت ابهام از تصمیم عجولانه پرهیز کند.

اگر نسبت به یک تصمیم یا رفتار تردید داریدموضوع را از مسیر داخلی مورد تأیید سازمان با مسئول مستقیم یا مرجع تعیین‌شده مطرح کنید و تا روشن‌شدن حدود اختیار، تعهد جدید ایجاد نکنید.
تصاویر: Cherrydeck، Sam Moghadam و Radission US از Unsplash

صداقت و شفافیت

×

رفتار مورد انتظار

  • بیان دقیق وضعیت قیمت، موجودی و زمان
  • تفکیک اطلاعات قطعی از برآورد
  • اصلاح سریع اطلاعات نادرست

خط قرمز

  • وعده‌ای که اختیار یا پشتوانه ندارد
  • پنهان‌کردن محدودیت مؤثر بر تصمیم
  • ثبت اطلاعات خلاف واقع

محرمانگی اطلاعات

×

رفتار مورد انتظار

  • اشتراک اطلاعات فقط در حد نیاز کاری
  • رعایت سطح دسترسی سامانه‌ها
  • دقت در فایل‌ها و پیام‌های ارسالی

خط قرمز

  • ارسال اطلاعات مشتری به فرد غیرمجاز
  • اشتراک رمز یا دسترسی شخصی
  • انتقال داده سازمانی به کانال تأییدنشده

تعارض منافع

×

رفتار مورد انتظار

  • اعلام وضعیت‌هایی که بی‌طرفی را تحت‌تأثیر می‌گذارد
  • کناره‌گیری از تصمیم در صورت تعارض جدی
  • ثبت مسیر تصمیم‌گیری حرفه‌ای

خط قرمز

  • ترجیح منفعت شخصی بر منافع مشروع سازمان
  • استفاده شخصی از اطلاعات یا موقعیت کاری
  • پنهان‌کردن رابطه مؤثر بر تصمیم

احترام و عدالت

×

رفتار مورد انتظار

  • گفت‌وگوی حرفه‌ای حتی در اختلاف نظر
  • شنیدن دیدگاه طرف مقابل
  • قضاوت بر اساس اطلاعات و نقش

خط قرمز

  • تحقیر، تهدید یا بی‌احترامی
  • رفتار تبعیض‌آمیز
  • استفاده از قدرت سازمانی برای فشار شخصی

مسئولیت‌پذیری

×

رفتار مورد انتظار

  • پیگیری تعهد تا بسته‌شدن موضوع
  • اعلام سریع مانع یا تأخیر
  • پذیرش و اصلاح خطا

خط قرمز

  • رهاکردن موضوع بدون تحویل روشن
  • پنهان‌کردن خطا
  • انتقال مسئولیت بدون هماهنگی

ثبت درست اطلاعات

×

رفتار مورد انتظار

  • ثبت کامل اطلاعات ضروری
  • به‌روزرسانی تغییرات مهم
  • استفاده از واحد، تاریخ و وضعیت واضح

خط قرمز

  • ساخت داده برای تکمیل ظاهری پرونده
  • حذف سابقه لازم برای پیگیری
  • تغییر اطلاعات بدون دلیل قابل توضیح

مشتری‌مداری حرفه‌ای

×

رفتار مورد انتظار

  • شنیدن دقیق نیاز مشتری
  • پاسخ روشن و پیگیری‌پذیر
  • مدیریت انتظار بر اساس واقعیت

خط قرمز

  • وعده برای بستن فروش بدون امکان اجرا
  • پنهان‌کردن ریسک مؤثر بر تصمیم مشتری
  • رفتار غیرحرفه‌ای در اختلاف

حفاظت از منابع سازمان

×

رفتار مورد انتظار

  • استفاده متناسب از زمان و ابزار
  • حفاظت از اعتبار برند
  • رعایت دسترسی و امنیت سامانه‌ها

خط قرمز

  • استفاده شخصی غیرمجاز از منابع
  • انتشار محتوای آسیب‌زننده به اعتبار سازمان
  • دورزدن کنترل‌های امنیتی
هاب اصول اخلاقی مشاوران

موضوعات اصلی اصول اخلاقی سازمانی

این بخش مسیر دسترسی به موضوعات اصلی اخلاق حرفه‌ای در مشاوران را یکپارچه می‌کند. برای مطالعه هر موضوع، کارت مربوط را انتخاب کنید.

۱

حفظ محرمانگی اطلاعات

حفاظت از اطلاعات سازمان، مشتریان، همکاران و دسترسی‌های کاری.

۲

رعایت قوانین و رویه‌های سازمان

پایبندی به ضوابط، فرآیندها و روش‌های مصوب در انجام مسئولیت‌ها.

۳

تعارض منافع

شناخت و مدیریت موقعیت‌هایی که منافع شخصی می‌تواند بر تصمیم حرفه‌ای اثر بگذارد.

۴

انصاف در تصمیم

تصمیم‌گیری منصفانه، قابل توضیح و متکی بر معیارهای روشن.

۵

مشتری‌مداری

تعامل حرفه‌ای، شفاف و مسئولانه با مشتری و مدیریت درست انتظارها.

۶

همکاری تیمی

همکاری سازنده، انتقال مسئولیت روشن و حمایت از نتیجه مشترک تیم.

۷

عدالت و رفتار برابر

رفتار محترمانه و برابر با همکاران و ذی‌نفعان بدون تبعیض ناروا.

۸

استفاده درست از منابع سازمان

استفاده مسئولانه از زمان، دارایی‌ها، سامانه‌ها و امکانات سازمان.

۹

حفظ اعتبار شرکت و برند Metalline

حفاظت از اعتماد، اعتبار حرفه‌ای و تصویر برند در تصمیم‌ها و ارتباطات.

۱۰

احترام به همکاران و مشتریان

حفظ کرامت، ادب حرفه‌ای و احترام متقابل در تمامی تعاملات.

برای مطالعه جزئیات هر موضوع، کارت مربوط را انتخاب کنید.