ارزش‌هایی که باید در رفتار دیده شوند.
ارزش سازمانی برای ما فهرستی تزئینی نیست. هر ارزش باید در تصمیم، پاسخ‌گویی، ثبت اطلاعات، ارتباط با مشتری و همکاری میان همکاران قابل مشاهده باشد.
شش ارزش پایه
این شش ارزش از همان چارچوبی می‌آیند که در معرفی سازمان تعریف شده است و باید در تجربه واقعی کار دیده شوند.
اعتماد
ساخت رابطه‌ای قابل پیش‌بینی و قابل اتکا از طریق رفتار منظم، پاسخ‌گویی واقعی و پرهیز از وعده‌های مبهم.
صداقت
بیان واقعیت، محدودیت‌ها و وضعیت کار همان‌طور که هست؛ حتی وقتی پاسخ نهایی هنوز آماده نیست.
شفافیت
روشن بودن اطلاعات، مسئولیت‌ها، وضعیت سفارش و اینکه مرحله بعدی هر فرایند چیست.
مسئولیت‌پذیری
پذیرفتن نتیجه تصمیم‌ها، پیگیری تعهدات و رها نکردن موضوع تا زمانی که وضعیت آن روشن شود.
سرعت عمل
پاسخ‌گویی و پیگیری منظم با حفظ دقت؛ سرعتی که کیفیت اطلاعات را قربانی نکند.
بهبود مستمر
ثبت تجربه، یادگیری از خطا و اصلاح فرایندها تا سازمان از هر تجربه برای عملکرد بهتر استفاده کند.
ارزش وقتی واقعی است که قابل مشاهده باشد
برای همین، هر ارزش باید به رفتار روزانه ترجمه شود؛ نه اینکه فقط در متن معرفی شرکت باقی بماند.
در ارتباط با مشتری
کیفیت رفتار حرفه‌ای از شفافیت در اطلاعات و پیگیری شروع می‌شود.
- وضعیت کار را واضح اعلام کنیم.
- اطلاعات تأییدنشده را قطعی بیان نکنیم.
- اگر تأخیر یا مانعی وجود دارد، زودتر اطلاع بدهیم.
- موضوع را بدون تحویل روشن رها نکنیم.
در همکاری داخلی
ارزش‌ها باید بین واحدها هم دیده شوند، نه فقط در مقابل مشتری.
- اطلاعات لازم را دقیق منتقل کنیم.
- مسئولیت را بدون هماهنگی جابه‌جا نکنیم.
- خطا را پنهان نکنیم؛ اصلاح و ثبت کنیم.
- تجربه را به دانشی تبدیل کنیم که دیگران هم بتوانند استفاده کنند.
ارزش‌ها و اصول اخلاقی چه تفاوتی دارند؟
ارزش‌ها جهت رفتاری سازمان را نشان می‌دهند؛ اصول اخلاقی مرزهای روشن‌تری برای موقعیت‌های حساس، محرمانگی، تعارض منافع، احترام و تصمیم حرفه‌ای تعریف می‌کنند.
ارزش‌ها
می‌گویند چه نوع رفتار و فرهنگی را می‌خواهیم در سازمان تقویت کنیم.
اصول اخلاقی
کمک می‌کنند در موقعیت‌های دشوار تشخیص بدهیم چه رفتاری قابل قبول و چه رفتاری خارج از استاندارد حرفه‌ای است.
مشاهده اصول اخلاقی سازمانی ←ارزش‌ها باید در تصمیم‌های کوچک روزانه زنده بمانند.
خلاصه این بخش در معرفی سازمان نیز نمایش داده می‌شود.